Rekisteriseloste

1. Rekisterinpitäjä

2. Rekisteriseloste

3. Henkilötietojen käyttötarkoitus

4. Tietojen keräys

5. Miten tietojani säilytetään

6. Kuka käsittelee henkilötietojani

7. Suoramarkkinointi

8. Kuinka kauan tietojani säilytetään

9. Asiakkaan oikeudet

10. Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?

11. Evästeet

12. Statistiikka

13. Oikeus muutoksiin

Tietosuojaseloste MyBigWOOF 4.4.2019

1. Rekisterinpitäjä

MyBigWOOF (y-tunnus 2993592-6)

Valmetinpolku 5

40420 Jyskä, Suomi

0408288729

info@mybigwoof.fi

2. Rekisteriseloste

MyBigWOOF suojaa asiakkaidensa yksityisyyttä. Kirjautumalla omiin tietoihisi voit päivittää yhteystietosi: mikäli et ole verkkokauppa-asiakkaamme tai pääsy sinne on rajattu, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tietojen päivittämiseksi.

Tämä rekisteriseloste selventää asiakkaiden henkilötietojen käyttöä. Asiakkaan tulee hyväksyä tämän rekisteriselosteen ehdot MyBigWOOF:n palveluita käyttääkseen. Käytämme keräämiämme tietoja ensisijaisesti laadukkaan asiakaspalvelun ja hyvän asiakaskokemuksen toimittamiseen. Tiedot ovat myös työkaluna markkinoinnin parantamiseen ja kohdentamiseen.

Asiakaspalvelumme, johon voit ottaa yhteyttä myös tietosuojakysymyksissä, toimii seuraavin yhteystiedoin:

Sähköposti info@mybigwoof.fi

3. Henkilötietojen käyttötarkoitus

Kuluttajan henkilötietoja MybigWOOF:lla käytetään

Asiakkuuden ylläpitoon ja hallinnointiin. Tilattujen tuotteiden toimittamiseksi; maksujen hallintaa varten; palautus- reklamaatio- ja takuuasioita varten; yhteyden pitämiseksi asiakkaaseen sähköpostitse, puhelimitse tai sosiaalisessa mediassa; tunnistamista varten; reklamaatioasioissa.

Tilauksiin liittyviin asioihin. Tilausten toimitukseen sekä muuhun tilausten käsittelyyn.

MyBigWOOF toiminnan kehittämiseen.

Asiakaskokemuksen parantamiseen ja parempaan asiakaspalveluun.

Tilastointiin.

Markkinoinnin toteuttamiseen. Sekä kohdennetusti että muuten: esimerkiksi suoramarkkinointi sähköpostitse (tämä kuitenkin vain kuluttajan luvalla).

Oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tällaisia ovat esimerkiksi kirjanpitolaki, tuotevastuu, tuoteturvallisuus ja henkilötietojen suojaus.

Yksilöllisesti mukautetun palvelun tuottamiseen. Automatiikka: tuotesuositukset ja -ehdotukset; ostoskorin tallennus; tietojen analysointi.

Tietoja käsitellään asiakkaan ja MyBigWOOf:n väliseen asiakassuhteeseen perustuen.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.

4. Tietojen keräys

Tietoja kerätään seuraavista asioista ostosopimuksen täyttämistä varten:

Asiakkaan itse antamat tiedot:

Nimi

Osoite

Puhelinnumero

Sähköposti

Henkilötunnus. Henkilötunnusta käytetään vain luottotietoja tarkistaessa laskutussopimusta varten ja sitä käsitellään vain niiden asiakaspalvelijoiden toimesta, joille tieto on oleellinen palvelun toimittamista varten.

Asiakasnumero

Maksuhistoria

Ostohistoria – hinnat, alennukset sekä tilatut tuotteet.

Toimitustiedot – esimerkiksi toimitustapa ja -osoite.

5. Miten tietojani säilytetään

Henkilötiedot on talletettu MyBigWOOF:n sähköiseen järjestelmään, jonne on pääsy ainoastaan rekisterinpitäjän henkilökunnan jäsenillä tai muilla sen lukuun toimivilla henkilöillä, joille pääsy järjestelmään on työtehtävien vuoksi tarpeellista.

MyBigWOOF pyrkii kohtuullisin keinoin suojaamaan henkilötiedot kaikelta tarpeettomalta käsittelyltä.

6. Kuka käsittelee henkilötietojani

myBigWOOF voi olla lain vaatima velvoite toimittaa tietoja valtion viranomaisille (esimerkiksi poliisi, veroviranomainen). Ulkoisia maksupalveluntarjoajia (verkkopankki, Paytrail, Klarna) käytettäessä henkilön tiedot siirtyvät käytettävän palveluntarjoajan käyttöön maksun suorittamiseksi. Kuluttajan yhteystiedot annetaan myös kuljetusliikkeille tilausten toimitusta varten – pienet tilaukset toimittaa Posti, suuremmat lavatilaukset DB Schenker. Kaikkia ostosopimuksen vaatimia toimintoja varten asiakastietoja käsittelee MyBigWOOF henkilökunta.

7. Suoramarkkinointi

Suoramarkkinointia ei toteuteta koskaan ilman asiakkaan suostumusta. Mikäli asiakas ei halua enää vastaanottaa aiemmin tilattuja suoramarkkinointiviestejä, hän voi pyytää tietojen poistamista suoramarkkinointirekisteristä. Esimerkiksi sähköpostin kautta lähetettävissä uutiskirjeissämme on viestin alaosassa unsubscribe-nappula, jolla kuluttaja voi poistaa itsensä postituslistalta.

Mikäli asiakas vastustaa suoramarkkinointia, poistaa MyBigWOOF asiakkaan tiedot suoramarkkinointityökaluistaan ja kirjaa mahdollisiin asiakastietoihin markkinointikiellon. Markkinointikielto ei poista mahdollisia asiakastietoja MyBigWOOF:n järjestelmistä: tähän vaaditaan erillinen tietojen poistopyyntö.

Asiakas voi milloin tahansa muuttaa omia asetuksiaan markkinointiin liittyen verkkokaupan omat tiedot-kohdan kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

8. Kuinka kauan tietojani säilytetään

Henkilötietoja säilytetään niin kauan, kuin se on palvelun tuottamisen tai lakisääteisten velvollisuuksien mukaan tarpeellista. Mm. kirjanpitolaki vaatii tietoja säilytettävän tietyn ajan.

9. Asiakkaan oikeudet

Kuluttajalla on oikeus

- tietää, mitä tietoja hänestä säilytetään

- pyytää tietojen korjausta, päivittämistä tai poistoa

- peruuttaa suoramarkkinointi

Tällaisissa tapauksissa suosittelemme sähköpostiyhteydenottoa osoitteeseen info@mybigwoof.fi, josta annamme mahdolliset lisäohjeet. 

10. Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?

MyBigWOOF ei luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille kuin sellaisissa tilanteissa, joissa se on ostotapahtuman toimittamiseksi välttämätöntä. Tällaisia palveluntarjoajia ovat

- Maksupalveluntarjoajat. Asiakas voi valita verkkokaupan maksaessaan Klarnan.

- Kuljetusliikkeet. Pienet tilaukset toimittaa Posti, suuremmat lavatilaukset DB Schenker.

- Perintäyhtiö. Mikäli lasku siirtyy perintään, tiedot siirtyvät Intrum Justitialle.

Tarkemman selosteen maksu- ja toimitustavoista löydät kohdasta toimitustavaksi ja -ehdot.

Emme koskaan välitä, myy tai vaihda tietojasi markkinointitarkoituksiin MyBigWOOf:iin  liittymättömälle, ulkopuoliselle kolmannelle osapuolelle.

11. Evästeet

Eväste on tekstitiedosto, jonka selain tallentaa laitteelle. Evästeitä käytetään esimerkiksi käyttäjän tietojen säilytykseen, kun palvelussa siirrytään sivulta toiselle. Mybigwoof.fi-sivulla tieto evästeistä on haaleansinisessä laatikossa, joka ilmestyy ensimmäistä kertaa sivulla vieraillessa etusivulle:

”mybigwoof-verkkokauppa käyttää evästeitä kaupan toiminnan takaamiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Huomaathan, että ostosten tekeminen vaatii evästeiden sallimisen. Käyttämällä verkkokauppaamme, hyväksyt myös evästeiden käytön”

Evästeet keräävät mm. seuraavia tietoja:

- Käyttäjän IP-osoite (tällä varmistetaan mm. tuotteiden pysyminen ostoskorissa)

- Kellonaika

- Mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivulle (tätä käytetään mm. MyBigWOOf sisäiseen statistiikkaan)

12. Statistiikka

Markkinoinnin kohdentamiseen käytetty statistiikka on anonymisoitua, eikä sitä voida kohdentaa tiettyyn kuluttajaan/asiakkaaseen. Google Analytics on Googlen analytiikkatyökalu, jota käytämme sivustojemme liikenteen seuraamiseen. Lue tästä lisää Googlen tietojen käsittelystä.

13. Oikeus muutoksiin

MyBigWOOF pidättää oikeuden muutoksiin tietosuojaselosteessa.

Kaikissa yksityisyyteen, tähän selosteeseen tai tietojenkäsittelyyn liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä info@mybigwoof.fi

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 4.4.2019 alkaen.

Verkkokauppa

MyBigWOOF

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt MyBigWOOF yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Puh. 0408288729

Sähköposti: info@mybigwoof.fi

Facebook: facebook.com/mybigwoof

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

MyBigWOOF tuotteiden ostaminen on täysin turvallista ja riskitöntä. Kuluttaja-asiakas tekee ostokset 14 päivän avokaupalla, jolloin kaikilla ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Jälleenmyyjä hoitaa toimittamiensa tuotteiden palautukset ja vaihtamiset sekä kauppahinnan takaisinmaksun. MyBigWOOF-verkkokaupan kautta tilatut tuotteet palautetaan asiakaspalautuksena suoraan MyBigWOOF:lle, jolloin MyBigWOOF maksaa palautuksesta/vaihdosta aiheutuneet postikulut. Palautuksen voi tuoda myös suoraan MyBigWOOF:in jälleenmyyntipisteeseen, pyydä tarkemmat tiedot asiakaspalvelusta. Palautettavan/vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen ja niiden mukaan on liitettävä täytetty palautuskortti, jonka saa olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Poistotuotteilla ei ole vaihto-/palautusoikeutta. Maksettujen tuotteiden palautusrahat maksetaan asiakkaan pankkitilille, jolta ne ovat nostettavissa n. kahden viikon kuluttua asiakkaan jätettyä palautuspaketin Postiin. Noin viikon kuluessa, jos tuote on tuotu jälleenmyyntipisteeseen. Asiakas täyttää pankkitilinsä numeron palautuskortin tilinumero-kohtaan. Ohjeet verkkokaupan kautta ostettujen tuotteiden palauttamiseen: Palautuskorttiin merkitään, mikä tuote halutaan vaihtaa tai palauttaa. Palautuskorttiin merkitään syy, miksi tuote halutaan palauttaa. Vaihdettaessa esim. tuotteen väriä tai kokoa toimituskuluja ei peritä. Mikäli palautettu tuote halutaan vaihtaa kokonaan uuteen, se käsitellään uutena tilauksena, jolloin peritään myös toimituskulut. Palautettava/vaihdettava tuote pakataan huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla. Palautuskortti taitetaan kaksinkerroin niin, että asiakaspalautus-osa jää näkyviin. Kortti teipataan pakettiin kiinni niin, että Posti voi lukea siitä palautuksen vastaanottajan tiedot ja huomioi, että kyseessä on asiakaspalautus. Kuljetuksen aikana tavaralle tapahtuneista vaurioista vastaa Posti. Mikäli tavara on rikkoutunut kuljetuksen aikana, voi selvitystä tiedustella Postin edustajalta tavaran luovutushetkellä. Mikäli vahinko huomataan vasta paketin avaamisen jälkeen, asiakas ottaa yhteyttä paketin toimittaneeseen Postiin. 

TUOTTEIDEN TAKUU MyBigWOOF tuotteilla on normaali materiaali- ja valmistusvirhetakuu. Joillakin tuotteilla on määritelty pidempi takuuaika (esim. turkinkuivaajat, trimmauskoneet). Takuuaika kerrotaan tuotteen tiedoissa ja tilauksen mukana olevalle lähetteelle tulostuu takuuaika. Jämpti-tarhaustuotteilla (Jämpti-, Jämpti Pro - ja Jämpti Eco -tarhaelementit sekä Jämpti-koirankoppi) on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheille. Takuun piiriin ei kuulu kuljetusvauriot (aiheuttaja korvaa), koiran tuotteelle aiheuttamat vauriot, käyttäjän huolimattomuudesta aiheutuneet viat tai kuluvat osat normaalin kulumisen osalta. 

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit